Что делать если потерялся багаж при перелете

Почему теряются чемоданы?

Согласно статистическим данным, из 1000 пассажиров обычно чемоданы теряются у 13-ти.

Причем, 85% из них везет – их вещи находят буквально за первые двое суток.

Что касается остальных – везет далеко не всем. Некоторым приходится добиваться и возмещения ущерба.

  1. Сотрудники аэропорта допустили ошибку.
  2. Пассажиры ищут не там. Вполне возможно, что чемодан попал в отдел крупного габарита.
  3. Была потеряна бирка.
  4. Ваш чемодан кто-то забрал по ошибке.
  5. Ваш чемодан забрали по злому умыслу.
  6. Ваш чемодан не успевает за вами по причине слишком короткого временного промежутка для пересадки.
  7. На чемодане осталась бирка с другой поездки, и имела место ошибка сканирования.

Возврат багажа или компенсация

Если произошла потеря багажа в аэропорту, он обычно находится в течение 1-3 дней. Авиакомпания, которая виновата в том, что пропал багаж, должна уведомить пассажира в том, что вещи нашлись, и доставить по указанному адресу.

Но бывает так, что багаж не находится совсем. Безвозвратно утерянным он считается по истечении 3-х недель или 21 дня. В таких случаях пассажиру положена компенсация, которая определяется в зависимости от веса утраты.

Каждый случай рассматривается индивидуально. В среднем, размер компенсации рассчитывается в размере 20$ за 1 кг, но не больше 1500$ в общей сложности. Вне зависимости от того, насколько ценные вещи были в багаже, больше 1500$ не выплатят.

Компания Аэрофлот рассчитывает компенсацию по 600 рублей за 1 кг утерянного багажа. Если вес чемодана не известен, компенсация автоматически рассчитывается в 35 кг веса по умолчанию.

Если имеется видеозапись в аэропорту, что багаж был забран с транспортировочной ленты другим пассажиром, то последует обращение в полицию. Ценные вещи и дорогую технику лучше перевозить ручной кладью, но и она иногда теряется.

Если произошла потеря ручной клади, нужно немедленно обратиться к стюардессам, иногда они перекладывают кладь в другое отделение из соображений безопасности. Если пропажа обнаружена после выхода из самолета, нужно обратиться в службу розыска багажа и составить соответствующий акт.

Если будет доказано, что ручная кладь пропала во время перелета, авиакомпания возместит 400$ вне зависимости от того, что было в багаже. В российских авиакомпаниях размер компенсации за ручную кладь составляет 11000 рублей.

Куда направляются потерянные чемоданы?

Более 10000 невостребованных различных вещей каждый год находят в отечественных аэропортах. Один чемодан не забирают по причине того, что груз был запрещенным, другой – потому что вернуться за ним еще дороже, третий – потому что пассажир не знает, где его искать, и пр.

  • Сначала они отправляются в помещение для невостребованного багажа – в то, которое предназначено для чемоданов, забытых при международных перелетах, или в то, где лежат вещи с внутренних рейсов.
  • Через 30 суток, при отсутствии запроса владельца, чемодан «уезжает» в камеру хранения еще на полгода.
  • Если хозяин так и не объявился, вещь утилизируется. Новые вещи (при наличии этикетки) продаются в комиссионном магазине.

Как ищут потерянные чемоданы в аэропорту?

Основной причиной потери багажа в аэропорту является человеческий фактор. Происходит это, если, например, грузчики забыли погрузить чемодан в самолет, или приклеена неправильная наклейка, и чемодан вместо Англии полетел в Бразилию.

Вещи может по ошибке взять другой пассажир, у которого такой же чемодан. Чаще всего багаж теряется, если в дороге много пересадок. В процессе погрузки может отклеиться наклейка, на которой указан рейс и данные пассажира.

Предлагаем ознакомиться  Как загустить слайм если тетраборат не помогает

Для того чтобы избежать утери своего багажа при перелете, нужно следовать нескольким правилам:

  1. Чемодан лучше выбирать яркой и броской расцветки, чтобы было легче его найти. Можно прицепить к нему какой-нибудь яркий аксессуар, наклейку или ленточку. Желательно сделать снимок багажа, чтобы было легче его найти в случае потери.
  2. Если на корпусе чемодана имеются старые бирки с предыдущих полетов, их лучше убрать, иначе сканер на распределении может отправить багаж не туда.
  3. На сумку или чемодан желательно прикрепить бирку с контактной информацией владельца.
  4. На регистрацию лучше приходить заранее, так меньше риск в спешке потерять багаж.
  5. Нужно внимательно наблюдать за тем, чтобы бирка была наклеена качественно и не отвалилась в процессе погрузки-разгрузки. У пассажира должна быть ее копия.
  6. При перелете с множеством пересадок нужно обязательно поинтересоваться в авиакомпании, не требуется ли заново получать-сдавать багаж.
  7. Если перевозятся дорогостоящие и ценные вещи, лучше застраховать багаж. Тогда в случае потери можно рассчитывать на компенсацию.
  8. Желательно упаковывать чемодан в полиэтилен, чтобы уберечь его от повреждений и вскрытия.
  9. За отдельную плату можно зарегистрировать багаж с объявлением его стоимости.

Если есть возможность, лучше выбирать рейсы без пересадок, во время которых чаще всего пропадает багаж.

Стойка для поиска багажа

Ваш любимый чемодан все-таки потерялся? Следуйте инструкции!

  1. Во-первых, сохраняйте спокойствие.Вы – далеко не первый человек с подобной проблемой, и механизм ее решения давно отлажен и в большинстве случаев работает хорошо. Если вы остаетесь в рамках закона, то и закон в данном случае – на вашей стороне. Поэтому сдержите желание кинуться на персонал, если ваш багаж вам дорог. Чем больше спокойствия и уверенности в вас – тем солиднее вы выглядите в глазах персонала, тем быстрее вам помогут.
  2. Взяли себя в руки? Теперь вам – к стойке Lost {amp}amp; Found. Обычно она находится рядом с местом выдачи чемоданов.
  3. Если данную службу вы найти не смогли, то вам прямой путь – в представительство (здесь же, в аэропорту!) той авиакомпании, что умудрилась потерять ваш чемодан. За багаж отвечает и именно тот перевозчик, что регистрировал и грузил ваши вещи в самолет.
  4. Ваша задача – сообщить о пропаже чемодана и составить претензию. Сделать это можно у стойки Lost {amp}amp; Found или в представительстве авиакомпании.
  5. Составляем претензию в письменном виде и в свободной форме (либо на предоставленном бланке), максимально точно описывая ваш багаж и все данные (№ рейса, число пропавших чемоданов, их приметы, наличие бирок или целлофана на сумках/чемоданах, краткое описание содержимого). Претензию составьте в 2 экземплярах (один остается у сотрудников аэропорта, а второй они заверяют и отдают вам) и не забудьте указать в ней свои данные – ФИО, паспорт, контактные данные, адрес проживания в пределах города.
  6. Документы для подачи заявления: паспорт, отрывной талон вашей багажной бирки, 2 акта вашей претензии с датой и временем его составления, а также с № для проверки вашего багажа через World Tracer.
  7. Теперь остается только ждать и периодически звонить в отдел поиска Lost{amp}amp;Found (не забудьте взять у них номер для связи).

Практически все крупные аэропорты мира работают с единой международной системой поиска. Все данные из претензии вносятся в базу, и сразу стартует поиск соответствия с имеющейся информацией о невостребованных вещах.

Если соответствие обнаружено, сотрудники службы поиска сразу выяснят – где чемодан, и оповестят «потеряшку». Если чемодан застрял в другой стране – его отправят ближайшим рейсом и свяжутся с заявителем сразу по прибытии чемодана в аэропорт.

Предлагаем ознакомиться  У ребенка вши - что делать? Что делать, если у ребенка обнаружили вшей? Лечение народными средствами

Далее останется забрать вещи самостоятельно — или дождаться, пока их доставят домой за счет авиакомпании.

Важно:

  • Вам могут не позвонить. Лучше проверять статус поиска в World Tracer и звонить сотрудникам Lost{amp}amp;Found.
  • Если вещь потеряна российской авиакомпанией, можно мониторить поиск и на ее сайте.
  • Некоторые авиакомпании не доставляют потерянные чемоданы без наличия специального письма от заявителя с соответствующей просьбой. Заранее уточните в службе поиска – нужно ли такое письмо.
  • На поиски чемодана обычно отводят 21 сутки. Спустя данный период, вещь считается утерянной безвозвратно, и можно требовать компенсации.

Заявление с требованием компенсации подавать следует в ту авиакомпанию, что стала виновником потери багажа.

Предъявить такое требование вы можете в течение 2 лет с момента регистрации своей потери.

  1. 17 долларов за каждый кг (прим. — по Варшавскому соглашению). 35 долларов – за чемодан, который не был взвешен.
  2. 1200-1300 евро за 1 багажное место (прим. – по Монреальской конвенции, согласно курсу авиакомпании).

Если стоимость вещей превышает предложенную вам сумму компенсации, можно обратиться в суд.

При наличии доказательств, конечно.

  • За вещи, которые были при пассажире – соответственно их стоимости. Если цену не определить, то ее установят в размере не более 11000 рублей.
  • За вещи с объявленной ценностью – соответственно указанной сумме.
  • За вещи без объявленной ценности – не более 600 рублей за 1 кг.

Снижаем риск утери соблюдением нехитрых правил:

  1. Сохраняем все чеки! И на вещи в чемодане, и на сам чемодан.
  2. Все наклейки и бирки снимаем с чемодана после приезда, чтобы после сканирования старой наклейки багаж не уехал в другое место.
  3. Крепим к чемодану именную собственную (помимо традиционной багажной) крепкую бирку с точной контактной информацией (на русском и английском) – ФИО, телефоны, свой адрес проживания, дату поездки и проч.
  4. При полете с пересадкой уточняем – до какого аэропорта осуществлена регистрация багажа. Возможно, на стыковке нужно получить — и снова сдать чемодан.
  5. Обеспечиваем чемодану яркость и заметность. Во-первых, выбираем запоминающийся яркий чемодан; во-вторых, используем все возможные опознавательные знаки (банты, ленточки, значки и проч.).
  6. Страхуем багаж, если в чемодане есть дорогие вещи. Страховка перевозчика влетит в копеечку, поэтому лучше выбирать ту тур/страховку, что перекроет также и багаж.
  7. Запаковываем чемодан в пленку.

А где в действительности нужно получать чемодан после посадки?

Не каждый знает, где получить свой багаж после того, как самолет приземлился.

  1. Проходите паспортный контроль.
  2. Далее – к ленте выдачи багажа. Следите за табло – там должен быть указан № рейса (он есть в вашем посадочном талоне) и № ленты.
  3. Если чемодана нет – убедитесь, что вы стоите у нужной ленты.
  4. Чемодана так и нет? Проверьте «конечный пункт», где выгружают вещи, забытые на ленте.
  5. Уточните – не выдают ли ваш хрупкий или крупногабаритный груз в ином месте.

Пропажа вещей из багажа

Нередки ситуации, когда багаж в аэропорту получают с транспортировочной ленты с явными внешними признаками повреждения или вскрытия. В чемоданах не обнаруживаются некоторые вещи. В таких случаях нужно немедленно обращаться в представительство авиакомпании-перевозчика, именно она несет ответственность за сохранность вещей во время перелетов.

Он является доказательством того, что вещи пропали не по вине пассажира. Компания совместно с пассажиром, у которого пропали вещи, составляет акт, описывает утерянное имущество. После чего проводится расследование и определяется размер компенсации, которая будет выплачена пострадавшему.

Если вещи из чемодана не пропали, но сам он сильно поврежден, нужно также обращаться в авиакомпанию. Она обязана возместить стоимость нового чемодана или ремонт старого, если восстановление возможно. Сумма компенсации за пропавшие вещи определяется авиакомпанией в каждом отдельном случае.

Если случилось то, чего вы больше всего боялись, и ваши вещи не были найдены даже за 21 день, то небольшое утешение, которое вы можете извлечь из всей этой ситуации – это денежная компенсация за утерю вашего багажа. Правда, при условии, что она произошла не по вашей вине.

Предлагаем ознакомиться  Как исправить наливной пол если он неровно залит

А утеря по вашей вине возможна при рейсах с несколькими пересадками, когда в некоторых ситуациях, а именно:

  • При отсутствии соглашения между авиакомпаниями.
  • Между посещаемыми вами странами имеется соглашение о декларировании запрещенных к провозу вещей.
  • Отсутствует прямой трансфер между рейсами авиакомпании

Если все вышеперечисленное не имеет к вашей ситуации никакого отношения, то компенсация при утере багажа в Российской Федерации составит 600 рублей за килограмм. В каждой стране эта сумма разнится.

Еще один важный момент: если вы с собой берете какие-то дорогие предметы, лучше всего их задекларировать, дабы в случае чего, вы могли вернуть себе полную стоимость утерянных авиакомпанией предметов.

В некоторых случаях вам может оплачиваться покупка вещей первой надобности, если вы находитесь в другой стране, а ваши личные вещи утеряны.

Подать жалобу на компанию, потерявшую ваш багаж, можно в течение 1,5 года с момента ЧП.

По статистике большая часть пропавших вещей находится в течение 1-2 дней, максимум недели, также большое количество утерь приходится на стыковочные (транзитные) авиаперелеты.

Что делать, если перепутали багаж?

Бывает так, что с транспортировочной ленты по ошибке забирается чужой чемодан. Такое случается, если они одинаковые и не имеют никаких опознавательных знаков. Чужой чемодан после обнаружения ошибки нужно сдать в представительство авиакомпании, которая занималась перевозкой.

Авиакомпания несет ответственность за доставку багажа в место назначения, однако не несет ответственности за сохранность ручной клади. Получить компенсацию при пропаже ручной клади можно, только если будет доказано, что она пропала во время перелета.

Куда еще поехать

Компенсация не устраивает – обращаемся в суд!

Согласно ст.118 Воздушного кодекса РФ, пострадавший пассажир подает иск непосредственно к авиакомпании.

  1. Ваше заявление.
  2. Паспорт.
  3. Багажная бирка.
  4. Ваш посадочный талон (оригинал!).
  5. № акта о поиске вашего чемодана.
  6. Реквизиты (ваш счет в банке) для перечисления компенсации.

Важно!

  • Если из-за потери чемодана у вас возникли непредвиденные расходы, то при наличии чеков и доказательств, что покупка была необходима (например, у вас важная деловая встреча, а единственный костюм был в чемодане), можно потребовать возмещения 50% данных трат, или же отдать купленную вещь компании — и вернуть 100% денег.
  • Помните, что потребовать компенсации вы можете не только за утерю чемодана, но также за порчу вещей, за кражу, за сломанный или испорченный чемодан, а также за доставленные вам по причине некомпетентности перевозчика неудобства. Поэтому обязательно сохраняйте все чеки, чтобы потом было, что предъявить.
  • До подачи иска следует вручить заявление перевозчику сразу после обнаружения нарушений для попытки уладить спор в досудебном порядке.

Вы имеете право потребовать и такой компенсации, согласно закону о защите прав потребителей. Доказать вам нужно будет не факт нанесения вам данного вреда, а факт того, что ваши права потребителя были нарушены.

На миллионы рассчитывать нет смысла, максимальная сумма – 15000 рублей, но и она не будет лишней, если дело дошло до суда.

Важно: Судебные издержки в иске возлагаем на ответчика.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector